Datenschutzerklärung

Stand: 6. Juni 2026

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website und in unserem Webshop. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung beruht und welche Rechte Ihnen zustehen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website www.kaercher-center-mueller.at, den Webshop, die dort abrufbaren Servicefunktionen und, soweit darauf verlinkt oder eingebunden, das Support-Portal unter help.kaercher-center-mueller.com.

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist

Ludwig Müller GmbH – Kärcher Center Müller
Gewerbepark 16, 6460 Imst in Tirol, Österreich
Telefon: +43 5412 640 31
E-Mail: shop@kaercher-center-mueller.at
Datenschutzkontakt: datenschutz-kcm@compliant-it.eu
Firmenbuchnummer: FN 386290 z
Firmenbuchgericht: Landesgericht Innsbruck
Geschäftsführer: Gregor Müller, Dietmar Müller

Allgemeine Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies rechtlich zulässig ist. Je nach Verarbeitung stützen wir uns insbesondere auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, insbesondere für optionale Statistik- und Medien-Technologien;
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen, insbesondere für Bestellungen, Kundenkonto, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Support, Reklamation, Garantie und Anfragen;
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung, insbesondere für steuer-, unternehmens-, buchhaltungs- und aufbewahrungsrechtliche Pflichten;
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse, insbesondere für den sicheren und stabilen Betrieb der Website, Missbrauchsvermeidung, technische Fehleranalyse, effiziente Kundenkommunikation, Rechtsdurchsetzung und Dokumentation von Einwilligungen.

Für Cookies, Local Storage und ähnliche Technologien beachten wir zusätzlich § 165 Abs. 3 TKG. Nicht notwendige Technologien setzen wir erst nach Ihrer Einwilligung ein. Details dazu finden Sie in unserer separaten Cookie-Erklärung.

Websiteaufruf, Server-Logfiles und IT-Sicherheit

Beim Aufruf unserer Website werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene URL bzw. Datei
• Referrer-URL
• übertragene Datenmenge
• HTTP-Statuscode
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• technische Fehler- und Sicherheitsereignisse

Zwecke: Bereitstellung der Website, Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, Fehleranalyse, Missbrauchs- und Angriffserkennung, Nachvollziehbarkeit technischer Störungen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und funktionsfähigen Betrieb unseres Webshops.
Empfänger: Hosting-Provider, technische Dienstleister, insbesondere Website-/Shop-Betreuung.
Speicherdauer: Server-Logfiles werden 90 Tage gespeichert. Eine längere Speicherung erfolgt nur im Anlassfall wie z. B. bei Sicherheitsvorfällen oder zur Rechtsdurchsetzung.

Cookies, Local Storage und Consent-Management

Wir verwenden Cookies, Local Storage und ähnliche Technologien, um den Webshop bereitzustellen und, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, Statistiken sowie externe Medien einzubinden.

Unsere Consent-Lösung basiert auf vanilla-cookieconsent. Diese wird lokal im eigenen JavaScript-Bundle gehostet und nutzt kein externes CDN. Die Kategorien lauten:

• notwendig
• Statistik
• Marketing
• externe Medien

Die Buttons zum Akzeptieren und Ablehnen optionaler Cookies sind gleichwertig gestaltet. Ein Re-Consent wird über eine Banner-Revision ausgelöst, wenn sich die Zwecke, Dienste oder rechtlich relevanten Informationen wesentlich ändern.

Zur Nachweisbarkeit Ihrer Auswahl protokollieren wir Consent-Entscheidungen serverseitig. Dabei werden eine pseudonymisierte Consent-ID, Zeitstempel, Event-Typ, Banner-Revision, Kategorien, Dienste, Sprache, pseudonymisierter IP-Hash und gekürzter User-Agent verarbeitet. Die IP-Adresse wird nicht im Klartext gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Verwaltung und Nachweis der Consent-Entscheidung; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für optionale Dienste, soweit Sie einwilligen.
Speicherdauer: Consent-Cookie bis zu 13 Monate oder bis zum Widerruf; serverseitige Consent-Logs bis zu 3 Jahre ab letzter Consent-Entscheidung.
Weitere Informationen: siehe separate Cookie-Erklärung.

Google Analytics 4

Wir verwenden Google Analytics 4 nur nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik".

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Muttergesellschaft: Google LLC, USA.
Mess-ID: G-TC3W3344BZ.
Zweck: pseudonymisierte Reichweitenmessung, Analyse der Nutzung unseres Webshops, Auswertung des Kaufprozesses (Trichteranalyse von der Produktansicht bis zum Kaufabschluss), technische und inhaltliche Optimierung.
Rechtsgrundlage: Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG.
Verarbeitete Daten: gekürzte IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Referrer, ungefährer Standort, Interaktionen auf der Website, pseudonymisierte Client-ID, technische Ereignisdaten. Zur Analyse des Kaufprozesses werden zusätzlich Angaben zu angesehenen Produkten, zum Warenkorb und zu Bestellungen verarbeitet (Produktkennung und -bezeichnung, Preise, Mengen, Bestellwert sowie eine pseudonyme Bestell-/Transaktionskennung). Es werden dabei keine Namen, Anschriften oder Zahlungsdaten an Google übermittelt.
Speicherdauer: Erhobene Daten werden 2 Monate gespeichert.
Hinweis: GA4 wird erst nach Ihrer Einwilligung geladen.

Daten können an Google LLC in den USA übermittelt werden. Grundlage dafür ist das EU-U.S. Data Privacy Framework.

Weitere Informationen: Google Datenschutzerklärung, Google Business Safety & Privacy, Google Data Transfer Frameworks.

Microsoft Clarity

Wir verwenden Microsoft Clarity nur nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik".

Anbieter: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Muttergesellschaft: Microsoft Corporation, USA.
Zweck: Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit durch pseudonymisierte Heatmaps (Klick-, Scroll- und Mausbewegungs-Auswertung) und Sitzungsaufzeichnungen, um zu verstehen, wie unser Webshop bedient wird und wo Bedienprobleme auftreten.
Rechtsgrundlage: Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG.
Verarbeitete Daten: pseudonyme Nutzer- und Sitzungskennung, Geräte- und Browserinformationen, ungefährer Standort (aus der IP-Adresse abgeleitet), Referrer, Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und Seiteninteraktionen. Eingaben in Formularfelder werden durch Maskierung standardmäßig nicht erfasst; insbesondere werden keine Namen, Anschriften, Zugangs- oder Zahlungsdaten an Microsoft übermittelt.
Speicherdauer: Erhobene Daten werden von Microsoft bis zu 1 Jahr gespeichert.
Hinweis: Microsoft Clarity wird erst nach Ihrer Einwilligung geladen.

Daten können an Microsoft Corporation in den USA übermittelt werden. Grundlage dafür ist das EU-U.S. Data Privacy Framework.

Weitere Informationen: Microsoft Datenschutzerklärung, Microsoft Clarity FAQ.

Google Ads Conversion-Tracking

Wir verwenden Google Ads Conversion-Tracking nur nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing".

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Muttergesellschaft: Google LLC, USA.
Conversion-ID: 985799329.
Zweck: Messung, ob ein Besuch über eine Google-Anzeige zu einem Kaufabschluss geführt hat, zur Bewertung der Wirksamkeit unserer Werbung.
Rechtsgrundlage: Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG.
Verarbeitete Daten: pseudonyme Conversion-/Klick-Kennung, Zeitpunkt und Wert des Kaufabschlusses, IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen.
Speicherdauer: Conversion-Cookies bis zu 90 Tage; Aufbewahrung im Übrigen durch Google bestimmt.
Hinweis: Google Ads wird erst nach Ihrer Einwilligung geladen.

Daten können an Google LLC in den USA übermittelt werden. Grundlage dafür ist das EU-U.S. Data Privacy Framework.

Weitere Informationen: Google Datenschutzerklärung.

YouTube-Produktvideos

Auf Produktseiten können Produktvideos eingebunden sein. Diese werden nicht automatisch geladen, solange Sie nicht in die Kategorie „Externe Medien" eingewilligt haben oder ein konkretes Video aktiv anklicken.

Anbieter: Google Ireland Limited; Muttergesellschaft: Google LLC, USA.
Zweck: Anzeige von Produktvideos.
Technik: Click-to-Load, soweit möglich über youtube-nocookie.com.
Rechtsgrundlage: Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG.

Vor Ihrer Einwilligung oder Ihrem aktiven Klick wird nur ein statisches Vorschaubild angezeigt. Erst nach der Aktivierung können Daten an YouTube/Google übermittelt werden, insbesondere IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Referrer, Interaktionen mit dem Videoplayer sowie ggf. Cookies oder Local Storage.

Daten können an Google LLC in den USA übermittelt werden. Grundlage dafür ist das EU-U.S. Data Privacy Framework.

Weitere Informationen: Google/YouTube Datenschutzerklärung.

Support-Widget und Support-Portal mit Freshworks/Freshdesk

Wir verwenden Freshworks/Freshdesk für Support, Reklamationen, Garantie-, Ersatzteil-, Lieferzeit- und sonstige Serviceanfragen.

Auf der Hauptwebsite wird das Freshworks-Widget erst geladen, wenn Sie den Support-Launcher aktiv anklicken. Zusätzlich können Sie das Support-Portal unter help.kaercher-center-mueller.com aufrufen und dort ein Ticket einreichen.

Anbieter: Freshworks Inc. und verbundene Unternehmen.
Zwecke: Bearbeitung von Support- und Kundenanfragen, Reklamationen, Garantie- und Reparaturfällen, Lieferzeit- und Versandfragen, Ersatzteil- und Produktanfragen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage mit einem Vertrag, einer Bestellung, Reklamation, Garantie oder vorvertraglichen Anfrage zusammenhängt; sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an effizienter Kundenkommunikation. Für Endgerätezugriffe des Widgets erfolgt eine Verarbeitung erst bei aktiver Nutzung.

Wenn Sie ein Ticket einreichen oder das Support-Widget nutzen, können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• E-Mail-Adresse
• Name und Kontaktdaten, soweit angegeben
• Betreff und Nachricht
• Telefonnummer
• Kundennummer
• Bestellnummer
• Thema der Anfrage
• Firma und UID-Nummer
• Gerätebezeichnung
• Artikelnummer
• Seriennummer
• Produktangaben
• Paketnummer
• Angaben dazu, ob ein Produkt bereits erhalten wurde
• Anhänge, zum Beispiel Fotos von Schäden oder Dokumente
• technische Verbindungs- und Gerätedaten

Empfänger: Freshworks/Freshdesk, interne Kundenservice-/Werkstatt-/ Vertriebsteams, ggf. Hersteller, Versanddienstleister oder Zahlungsdienstleister, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
Speicherdauer: Tickets und Supportdaten speichern wir, solange dies zur Bearbeitung erforderlich ist und anschließend für relevante Gewährleistungs-, Garantie-, Verjährungs- und Nachweispflichten.

Daten können an Freshworks in den USA übermittelt werden. Grundlage dafür ist das EU-U.S. Data Privacy Framework.

Weitere Informationen: Freshworks Datenschutzerklärung, Freshworks Data Processing Addendum.

Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, Fax oder Kontaktformular

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon, Fax, Kontaktformular oder über andere Kommunikationswege kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dabei können insbesondere verarbeitet werden:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Firma
• Kundennummer
• Bestellnummer
• Inhaltsdaten Ihrer Anfrage
• Kommunikationsverlauf
• ggf. übermittelte Dateien oder Fotos

Zwecke: Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage, Angebotserstellung, Kundenservice, Dokumentation des Kommunikationsverlaufs.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen oder vorvertraglichen Anfragen; sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Speicherdauer: Bis zur abschließenden Bearbeitung und darüber hinaus, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Gewährleistungs-/Garantiefristen oder berechtigte Nachweisinteressen bestehen.

Kundenkonto und Login

Beim ersten Bestellabschluss wird automatisch eine Kundennummer vergeben. Nach dem Bestellabschluss können Sie sich mit E-Mail-Adresse und Kundennummer im Kundenbereich anmelden. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und eine Übersicht über bisherige Bestellungen abrufen.

Verarbeitete Daten: E-Mail-Adresse, Kundennummer, Login-/Session-Daten, Bestellstatus, bisherige Bestellungen, Rechnungs- und Lieferdaten, technische Sicherheitsdaten.
Zweck: Bereitstellung des Kundenbereichs, Bestellübersicht, Statusabfrage, Kundenservice.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Speicherdauer: Kundenkonto-Daten speichern wir, solange das Kundenkonto besteht und soweit gesetzliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten bestehen.

Bestellungen und Vertragsabwicklung

Wenn Sie im Webshop bestellen, verarbeiten wir die für Vertragsschluss, Abwicklung, Lieferung, Zahlung, Kundenservice und gesetzliche Dokumentation erforderlichen Daten.

Dazu gehören insbesondere:

• Name
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Firma und UID-Nummer bei Geschäftskunden
• Kundennummer
• Bestellnummer
• bestellte Produkte
• Preise, Rabatte, Versandkosten und Zahlungsstatus
• Liefer- und Versandstatus
• Nachrichten im Bestellprozess
• Rechnungs-, Auftrags- und Buchhaltungsdaten

Zwecke: Vertragsabschluss, Bestellabwicklung, Lieferung, Zahlungsabwicklung, Kundenservice, Rechnungslegung, Buchhaltung, Erfüllung steuer- und unternehmensrechtlicher Pflichten, Geltendmachung und Abwehr von Ansprüchen.
Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Vertragserfüllung; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Pflichten; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Rechtsdurchsetzung und Missbrauchsprävention.
Empfänger: Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, Hausbank, Buchhaltung, Steuerberater, IT-/Hostingdienstleister, Behörden, soweit gesetzlich erforderlich.
Speicherdauer: Vertrags-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten speichern wir nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel 7 Jahre. Daten können länger gespeichert werden, soweit dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Firmenkunden, UID, Angebote und öffentliche Einrichtungen

Für Firmenkunden, öffentliche Einrichtungen, Schulen, Institutionen und Großbetriebe verarbeiten wir zusätzlich geschäftsbezogene Angaben.

Dazu können gehören:

• Firmenname
• Anschrift
• Kontaktperson
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• UID-Nummer
• interne Bestell-/Referenznummern
• Angebots- und Auftragsdaten
• Freischaltung bestimmter Zahlungsarten, insbesondere Rechnungskauf für berechtigte Kunden

Zwecke: Angebotserstellung, Prüfung und Abwicklung von B2B- und Institutionsbestellungen, steuerliche Behandlung, Zuordnung interner Referenzen, Freischaltung von Zahlungsarten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für steuerliche Pflichten; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Bonitäts-/Risikoprüfungen und effiziente Geschäftskundenbetreuung, soweit erforderlich.
Speicherdauer: Nach Vertrags- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, in der Regel 7 Jahre, darüber hinaus soweit zur Rechtsdurchsetzung erforderlich.

Zahlungsdienstleister

Je nach gewählter Zahlungsart übermitteln wir die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Zahlungsdienstleister oder leiten Sie zu deren Zahlungsseiten weiter.

Dabei können insbesondere verarbeitet werden:

• Name
• Rechnungsadresse
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Bestellinhalt und Betrag
• Zahlungsart
• Transaktionsdaten
• IP-Adresse
• Zahlungsstatus
• ggf. weitere vom Zahlungsdienstleister abgefragte Daten

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei Betrugsprävention, Risikomanagement oder Zahlungsausfallschutz kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein; Zahlungsdienstleister verarbeiten bestimmte Daten zudem in eigener Verantwortung zur Erfüllung regulatorischer Pflichten.

PAYONE / PayUnity Flex

Anbieter: PAYONE GmbH, Deutschland.
Zweck: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und – soweit im Checkout aktiv – weiterer Zahlungsarten wie EPS oder Sofort.
Verarbeitete Daten: Zahlungs- und Transaktionsdaten, Rechnungsdaten, Bestelldaten, IP-Adresse, ggf. Karten- oder Kontodaten, soweit direkt bei PAYONE eingegeben.
Hinweis: Vollständige Karten- oder Kontodaten speichern wir nicht selbst, wenn diese direkt bei PAYONE eingegeben oder über PAYONE verarbeitet werden.

Weitere Informationen: PAYONE Datenschutz.

Klarna

Anbieter: Klarna Bank AB (publ), Schweden.
Zweck: Abwicklung von Klarna-Zahlarten, zum Beispiel Sofort bezahlen, später bezahlen/Rechnung oder Ratenkauf, soweit im Checkout angeboten.
Verarbeitete Daten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Bestellinhalt, Betrag, Transaktionsdaten, IP-Adresse, ggf. Bonitäts- und Identitätsdaten.

Klarna kann je nach Zahlart Identitäts- und Bonitätsprüfungen durchführen und eigenständig entscheiden, ob eine bestimmte Zahlungsart angeboten wird. Diese Verarbeitung erfolgt regelmäßig in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung von Klarna.

Weitere Informationen: Klarna Datenschutz Österreich.

PayPal

Anbieter: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg.
Zweck: Zahlungsabwicklung über PayPal.
Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, Rechnungs-/Lieferdaten, Bestelldaten, Betrag, Transaktionsdaten, IP-Adresse und Daten, die Sie direkt bei PayPal eingeben.

Wenn Sie PayPal auswählen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet oder PayPal wird zur Zahlungsabwicklung eingebunden. PayPal verarbeitet Zahlungsdaten in eigener Verantwortung.

Weitere Informationen: PayPal Datenschutzerklärung.

Vorkasse, Rechnung, Barzahlung bei Abholung

Bei Vorkasse, Rechnung oder Barzahlung bei Abholung verarbeiten wir die Zahlungs- und Buchhaltungsdaten selbst bzw. mit unserer Hausbank, Buchhaltung und unserem Steuerberater.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Versand und Lieferung

Zur Lieferung Ihrer Bestellung übermitteln wir die für den Versand erforderlichen Daten an Versand- und Logistikdienstleister.

Verarbeitete Daten: Name, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Avisierung, Bestellnummer, Sendungsdaten, Paketnummer, ggf. Sendungsinhalt in dem für Versand/Zoll erforderlichen Umfang.
Zweck: Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung, Avisierung, Terminvereinbarung, Bearbeitung von Transportschäden.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

GLS

Anbieter: General Logistics Systems Austria GmbH, Österreich.
Zweck: Paketzustellung, Sendungsverfolgung, Zustellbenachrichtigung.
Daten: Name, Lieferadresse, ggf. E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Bestellnummer, Sendungsdaten.

Weitere Informationen: GLS Austria Datenschutz.

Gebrüder Weiss

Anbieter: Gebrüder Weiss Gesellschaft m.b.H., Österreich.
Zweck: Speditionsversand, insbesondere für sperrige oder schwere Waren, Avisierung und Terminvereinbarung.
Daten: Name, Lieferadresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Sendungsdaten, ggf. Angaben zur Ware.

Weitere Informationen: Gebrüder Weiss Datenschutzhinweise.

Internationale Lieferungen und Zoll

Bei Lieferungen außerhalb Österreichs oder der EU können zusätzliche Datenverarbeitungen durch Logistikdienstleister, Zollbehörden, Steuerbehörden oder sonstige am Versand beteiligte Stellen erforderlich sein.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Reklamation, Garantie, Reparatur und Werkstatt

Wenn Sie eine Reklamation, Garantie, Reparatur oder Werkstattanfrage stellen, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Daten.

Dazu können gehören:

• Name und Kontaktdaten
• Kundennummer
• Bestellnummer
• Rechnungsnummer
• Produkt- und Gerätedaten
• Seriennummer
• Fehlerbeschreibung
• Fotos von Schäden oder Verpackung
• Paketnummer
• Garantie- und Kaufnachweise
• Kommunikationsverlauf

Zwecke: Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Gewährleistungsfällen, Reparaturen, Ersatzteillieferungen, Kommunikation mit Kunden, Herstellern und Logistikdienstleistern.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Pflichten; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Dokumentation und Rechtsdurchsetzung.

Die Website verweist für Garantie-/Reparaturfälle auch auf das externe My Kärcher- Kundenportal. Wenn Sie dieses Portal nutzen, verarbeitet Kärcher die dort eingegebenen Daten in eigener Verantwortung. Wir können Daten an Kärcher oder andere Hersteller-/Servicepartner übermitteln, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Garantie-, Reparatur- oder Reklamationsfalls erforderlich ist.

Speicherdauer: Solange für die Bearbeitung erforderlich und anschließend entsprechend gesetzlicher Gewährleistungs-, Garantie-, Verjährungs- und Aufbewahrungsfristen.

Produktsuche und Shop-Nutzung

Wenn Sie unsere Suche, Produktfilter, Kategorien, Warenkorb oder sonstige Shop-Funktionen nutzen, verarbeiten wir die dafür technisch erforderlichen Nutzungsdaten.

Daten: Suchbegriffe, Kategorie-/Produktaufrufe, Warenkorb-Ereignisse, technische Sitzungsdaten, ggf. Logdaten.
Zwecke: Anzeige passender Produkte, Warenkorb-Funktion, Fehleranalyse, Verbesserung der Bedienbarkeit.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit für die Bestellung erforderlich; sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Speicherdauer: Solange für die Bearbeitung erforderlich und anschließend entsprechend gesetzlicher Gewährleistungs-, Garantie-, Verjährungs- und Aufbewahrungsfristen.

Externe Links

Unsere Website enthält Links zu externen Websites und Diensten, zum Beispiel Google Maps für die Standortanzeige, My Kärcher, PayPal, Klarna, Murobex oder das Support-Portal. Wenn Sie einen externen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website. Für die anschließende Datenverarbeitung ist grundsätzlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

Wir prüfen externe Links sorgfältig, haben aber keinen vollständigen Einfluss auf Inhalt, Sicherheit oder Datenschutzpraxis externer Anbieter.

Empfänger und Auftragsverarbeiter

Je nach Verarbeitung können personenbezogene Daten an folgende Empfänger oder Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

• Hosting-Provider informatik.tirol
• technische Betreuung / Webagentur / Shop-Entwicklung, insbesondere informatik.tirol
• Freshworks/Freshdesk für Support
• Zahlungsdienstleister wie PAYONE, Klarna, PayPal
• Hausbanken
• Versand- und Logistikdienstleister wie GLS und Gebrüder Weiss
• Hersteller und Servicepartner, insbesondere bei Garantie, Reparatur oder Reklamation
• Buchhaltung und Steuerberater
• Rechtsberater, Rechtsvertretung, Inkassodienstleister oder Gerichte im Anlassfall
• Behörden, soweit gesetzlich erforderlich

Mit Auftragsverarbeitern schließen wir Verträge nach Art. 28 DSGVO, soweit sie personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Zahlungs- und Versanddienstleister handeln in vielen Fällen als eigenständige Verantwortliche, weil sie ihre Leistungen aufgrund eigener gesetzlicher, regulatorischer und organisatorischer Pflichten erbringen.

Drittlandübermittlungen

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann insbesondere bei folgenden Diensten stattfinden:

• Google Analytics 4
• Google Ads (Conversion-Tracking)
• Microsoft Clarity
• YouTube
• Freshworks/Freshdesk
• ggf. Zahlungs- oder Support-Subdienstleister

Soweit Daten in die USA übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, insbesondere des EU-U.S. Data Privacy Frameworks, soweit der konkrete Empfänger hierfür zertifiziert ist. Andernfalls stützen wir die Übermittlung auf geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln, soweit erforderlich.

Pflicht zur Bereitstellung personenbezogener Daten

Für bestimmte Funktionen müssen Sie personenbezogene Daten bereitstellen.

• Für eine Bestellung benötigen wir insbesondere Name, Rechnungs-/Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungs- und Bestelldaten.
• Für Lieferung und Avisierung können Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erforderlich sein.
• Für bestimmte Zahlungsarten können Zahlungsdienstleister weitere Daten verlangen, etwa Geburtsdatum oder Bonitätsdaten bei Klarna-Zahlarten.
• Für Garantie-, Reparatur- oder Reklamationsfälle benötigen wir Bestell-/Rechnungsdaten, Produkt-/Geräteangaben, Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos.

Wenn erforderliche Daten nicht bereitgestellt werden, können wir den jeweiligen Dienst möglicherweise nicht erbringen, also etwa keine Bestellung abwickeln, keine Zahlung durchführen, keine Lieferung ausführen oder keine Reklamation bearbeiten.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir selbst treffen auf der Website keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Bei bestimmten Zahlungsarten, insbesondere Klarna-Rechnung oder Ratenkauf, kann Klarna in eigener Verantwortung Identitäts-, Risiko- oder Bonitätsprüfungen durchführen und automatisiert entscheiden, ob eine Zahlungsart angeboten wird. Weitere Informationen erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen von Klarna.

Datensicherheit

Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff, Offenlegung, Veränderung und Zerstörung zu schützen. Dazu gehören insbesondere Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen, Rollen- und Berechtigungskonzepte und Datensicherungen.

Ihre Rechte

Ihnen stehen nach der DSGVO folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO,
• Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO,
• Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO,
• Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO,
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen nach Art. 21 DSGVO,
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an datenschutz-kcm@compliant-it.eu.

Wenn erforderlich können wir eine Identitätsprüfung verlangen, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies die

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien, Österreich
E-Mail: dsb@dsb.gv.at

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Website, unsere Dienste, die eingesetzten Anbieter, unsere Datenverarbeitungen oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Website abrufbar.